Republica de Colombia
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Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

QUEJAS Y RECLAMOS

El Sistema de Quejas y Reclamos es el mecanismo por medio del cual se atienden las Quejas y Reclamos como expresión de insatisfacción de los clientes acerca de los servicios y productos prestados por la Industria Licorera del Cauca, permitiendo el control, la medición y el mejoramiento continuo, dado que se visualizan y se informan diferentes situaciones e inquietudes de los clientes internos y externos.

A través de este medio los usuarios podrán dejar su petición, queja y/o reclamo que tengan el mensaje será enviado a la Dependencia encargada de atenderlo y tan pronto como sea posible se le responderá al correo electrónico y/o número telefónico que registro.

¿Qué es una petición?

Es el derecho que constitucionalmente tiene todo ciudadano para presentar y/o solicitar, respetuosamente, una petición generada por motivos que son de interés general o particular.

¿Qué es una queja?

Queja: Se refiere a la no conformidad de un cliente respecto al servicio prestado por parte de la organización.

¿Qué es un reclamo?

Se refiere a la no conformidad de un cliente respecto al producto ofrecido por la organización.

Respuesta:

Es la comunicación de la solución tomada por la organización, respecto a la queja o reclamo interpuesta por el cliente.

 

PROCEDIMIENTO PARA DILIGENCIAR  UNA PETICIÓN , QUEJA, RECLAMO O SOLICITUD

1. Descarga el formato de Queja o Reclamo.

2. Diligencia el formato.

3. Ingresa los datos completos “INFORMACIÓN DE SOLICITUD”

4. Por ultimo en , Anexo seleccionas el archivo  que descargaste y diligenciaste previamente y le     das enviar.

 

 

 

Descargue el formato de reclamo

Descargue el formato de queja




Información de la solicitud